原标题：李佳琦方回应买完商品不让换 已对无法换货的客户退款

    11月21日消息，今日晚间，李佳琦在其官方微博发文回应被中消协点名一事。

　　李佳琦表示，消费者于11月1日在直播间购买某品牌运动鞋。11月6日有消费者联系该品牌店铺客服，称货品存在质量问题。但因该运动鞋已售罄无法换货，可以支持退货退款。11月8日，品牌店铺已完成该顾客退款，11月12日该品牌店铺联系顾客，告知退款已完成，并提供店铺优惠券一张。

　　李佳琦在声明中强调，如果顾客对目前售后解决方案仍有意见，公司将全力负责到底。

　　以下为声明全文：

　　声明

　　11 月 20 日。中国消费者协会公众号发布的《“双11”消费维权舆情分析报告出炉！直播带货、不合理规则成最大槽点 》 一文中提到了“李佳琦直播间‘买完不让换”’案例，我司对此十分重视，第一时问了解具体情况如下：

　　11月1日李佳琦直播间销售了一款某品牌运动鞋，有消费者11月6日联系该品牌店铺客服，表示收到货后发现货品有质量问题，经品牌方与该顾客初步沟通，该款运动鞋已售罄而无法换货，可以支持退货退款。11月8日品牌店铺已完成向该顾客退款，11月12日品牌店铺电话联系该顾客，告知退款已完成并表示愿意提供一份店铺优惠券。

　　11月6日，该顾客也联系李佳琦直播间客服反映售后问题，我们立即联系品牌方积极协调做好售后，并在48小时内给予了回复。如果该顾客对目前的售后解决方案仍有意见，我司将尽全力负责到底。

　　感谢中国消费者协会对李佳琦直播间的关注与监督，这将帮助我们更好地做好双11的售后服务。我们也将一如既往地做好直播间工作，维护好消费者权益。

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